Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für deine Bestellung bei Oildem.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen und beschädigten Lieferungen.

Bitte beachte, dass Oildem Nahrungsergänzungsmittel verkauft. Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können geöffnete, entsiegelte oder bereits verwendete Produkte nicht zurückgenommen werden.

Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher bestellst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst uns dafür per E-Mail kontaktieren.

Bitte gib dabei deine Bestellnummer, deinen Namen und die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• das Produkt ungeöffnet ist

• das Produkt unbenutzt ist

• die Originalversiegelung unbeschädigt ist

• das Produkt sich in der Originalverpackung befindet

• die Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist angemeldet wurde

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete, entsiegelte oder bereits verwendete Nahrungsergänzungsmittel nicht zurücknehmen.

Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Wir teilen dir nach deiner Anfrage die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse mit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• geöffnete Nahrungsergänzungsmittel

• entsiegelte Produkte

• bereits verwendete Produkte

• beschädigte Produkte, wenn der Schaden nach Erhalt durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist

• Produkte, die nicht mehr vollständig oder nicht mehr originalverpackt sind

• Geschenkkarten oder digitale Produkte, falls angeboten

Dies gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Oildem übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

Wenn die Rückgabe angenommen wird, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Versandkosten bei Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung, sofern solche Versandkosten angefallen sind.

Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, zum Beispiel Expressversand, werden nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir dich nicht ausdrücklich darüber informieren, dass wir diese Kosten übernehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter.

Bitte sende uns dabei:

• deine Bestellnummer

• ein Foto des beschädigten oder falschen Produkts

• ein Foto der Verpackung

• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung. Je nach Fall bieten wir Ersatz, Rücksendung oder Erstattung an.

Falsch eingegebene Adresse

Bitte achte darauf, deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Oildem ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben entstehen.

Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, fehlender Abholung oder mehrfach fehlgeschlagener Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Je nach Fall können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

Abonnements

Wenn du ein Abo abgeschlossen hast, kannst du dein Abo gemäß den im Shop angezeigten Bedingungen pausieren oder kündigen.

Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Für bereits gelieferte Abo-Produkte gelten dieselben Rückgabebedingungen wie für Einzelbestellungen.

Gesetzliche Rechte

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder beschädigten Produkten erreichst du uns unter.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
E-Mail-Adresse des Kunden:

Datum:

Unterschrift des Kunden, nur bei Mitteilung auf Papier: